اشتكى اللاعب من التأخير، وأبلغ الكازينو rabona-me.com بتوقع عقوبات لعدم وفائه بالتزاماته. انتظر اللاعب اليوناني ثلاثة أيام لمعالجة عملية سحب بقيمة 1500 يورو، مُعترضًا على شروط وأحكام الكازينو. ورغم الإخطار اليومي من ممثلي الكازينو، ظل الوضع "خاضعًا للرقابة". أوضحت اللاعبة أن حسابها لم يتم التحقق منه من قبل الحكومة، لأن المكاسب جاءت من أموال حقيقية، وليست جوائز.
يتم تأخير طلبات سحب اللاعبين.
أتلف اللاعب الإيطالي وديعته البالغة 500 يورو بسبب كسله، عندما لم يكن سعيدًا ببدء عملية استرداد المبلغ. كان على دراية بمشكلة الكسل، لكنه لم يتلقَّ أي إشعار مسبق بشأن الخصومات، الأمر الذي وصفه بخيبة أمل وإحباط. طلب من رابونا مراجعة وضعه وتقدير تعويض مخفّض.
ما هي العملات التي يمكنني استخدامها للمراهنة على Rabona؟
كان اللاعب البربري قد أرسل 500 يورو عبر فيزا إلى رابونا وخسر 964.35 يورو، فسحب 500 يورو، ليتبقى 400 يورو ليتم خصمها في اليوم التالي. إلا أن المبلغ اختفى من حسابه، وحذره دعم العملاء من أنه قد تم حجزه بسبب مشكلة تتعلق بالمكافأة. افترض اللاعب أن فترة استقراره كانت ثابتة دون أي فائدة قبل الإيداع الأساسي، وسعى مجددًا للحصول على الحماية لاسترداد المبلغ. حُلت المشكلة بعد تواصله مع الكازينو، وأُعيد المبلغ إلى حسابه.
في النهاية، تم حل المشكلة بعد أن أكد المراهن وجود الأصول على بطاقته. واجه اللاعب الكندي مشكلة على موقع Spinanga الإلكتروني، حيث لم يُسفر إغلاق إحدى المجموعات عن الحصول على الجائزة الموعودة بعد إنفاق العملات. ورغم إبلاغه بالمشكلة في أغسطس وطلبه حلاً عبر الدردشة المباشرة وعضو VIP، لم يتلقَّ أي رد. بعد عملية مطولة، تم حل المشكلة مرة أخرى، وأكد اللاعب عدم الحاجة إلى أي متابعة أخرى. صنّفنا الشكوى على أنها "مُحلة" في نظامنا، وأرسلنا أيضًا رسالة شكر لدعم اللاعب.
تلقى اللاعب تحديثات غير واضحة حول حالة الاستئناف، ولكن لم يُصدر قرار نهائي. حُلّت المشكلة عند معالجة الإيداع في الأسبوع التالي، بعد إخطاره لدعم الكازينو. كان اللاعب قد سحب 400 يورو قبل خمسة أيام، ثم أودع 100 يورو، ولكن تم تمديد الفترة المقابلة لأربعة أيام. حُلّت المطالبة عند اكتمال عملية التحويل وإيداع الأرباح في حسابه. حدد فريق الشكاوى المشكلة، والتي حُلّت بعد الموافقة على التسوية. لم يتواصل اللاعب اليوناني مع الكازينو بعد إيداعه 20 يورو عبر FUNID.
- وقد قام فريق الشكاوى بتصنيف المشكلة على أنها "محلولة" وأصدر توجيهات للرياضي بالاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة، إذا لزم الأمر.
- لقد قمنا بتقليص الارتباك حول احتياجات مستخدمينا، من خلال التركيز على العينة والتغيير والموثوقية.
- اضطر اللاعب الإيطالي إلى سحب مبلغ 500 يورو، والذي تم إرجاعه إليه في رصيد المباراة بسبب مشكلة تم الإبلاغ عنها.
- نحن لا نفعل هذا من أجل إزالتها أو تغييرها، ولكن لإظهار كيف يمكننا أن نتصرف بشكل مثالي أكثر.
- يمكن مشاهدة موقع الكازينو بـ13 لغة، بما في ذلك الفنلندية والبرتغالية والعربية.
استرداد نقدي بنسبة 25% (بحد أقصى 200 يورو)
هدف موقعنا الإلكتروني هو مساعدة اللاعبين على اختيار أفضل كازينو للمقامرة. OnlineCasinoStranieri.com هو موقع مستقل لمراجعة ومقارنة مواقع المقامرة الإلكترونية الأجنبية التي تقبل الإيطاليين. مهمتنا هي توفير معلومات صادقة وحديثة حول جوائز الكازينو، والدورات المجانية، وعروض المكافآت، وطرق الدفع. بعد ذلك، استلم اللاعب المبلغ المسحوب، والذي تمت معالجته بعناية، لذا قمنا بتقييم نسبة السحب كما هو محدد. ولأن اللاعب حقق أرباحًا كبيرة، اكتشف هامش سحب يومي يزيد عن 500 يورو. بعد التواصل مع الكازينو، تمت زيادة حد السحب إلى 1500 يورو، ولكن ليس المبلغ الكامل.
إضافةً إلى ذلك، يُبرز إدراج رابونا للعديد من فعاليات الرياضات الإلكترونية قدرتها على مواكبة الأحداث الجارية، مع تلبية اهتمامات اللاعبين المتنوعة. يتميز الموقع بسهولة التنقل، بفضل فئات الألعاب المُنظمة وشريط البحث لعرض الألعاب المُفضلة بسرعة. كما تسعى رابونا جاهدةً إلى البساطة، حيث تُدرج تفاصيل شراكاتها مع مطوري البرامج. على سبيل المثال، تُقدم رابونا 149 لعبة من NetEnt، و274 لعبة من Playtech، و285 لعبة من Spinomenal. تتميز رابونا بمنصة مراهنات مُتميزة، تضم عشرات الألعاب، واحتمالات تنافسية، وبثًا مباشرًا، وميزات مُتقدمة مثل Bet Builder. العيب الوحيد هو أن الرهان مُضمن حتى في الحساب الأساسي، مما يُصعّب إكماله.
قدّم المقامر البرازيلي طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. كان اللاعب محبطًا من التدقيق المستمر من جانب الكازينو، فضلًا عن نقص المعلومات. ورغم وعود الكازينو العديدة، لم يُعالج اللاعب أيًا من عمليات السحب الثلاث. ثم، بعد حوالي 20 يومًا، بدأ الكازينو بمعالجة عمليات سحب اللاعبين. وقد أعلن اللاعب قبوله لبعض المدفوعات، بل وحتى امتثاله كتابيًا، على الرغم من تخلفه عن السداد في البداية. أما اللاعب الألماني، فقد انتظر ثمانية أيام أخرى لمعالجة عملية السحب، والتي كانت تستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام.